6 razones por las que los compradores abandonan los carritos (y cómo solucionarlo)
Los compradores pueden abandonar el proceso de compra por varios motivos, pero hay algunas cosas que suelen provocar el abandono de los carritos. Aquí hay seis razones comunes por las que los compradores abandonan los carros (y cómo solucionarlo) en su sitio de comercio electrónico:
1- Se distraen
Una de las razones más probables para que alguien abandone un carrito es que se distraiga.
Esto no ocurriría nunca en una tienda física -nadie va a olvidarse del carrito físico que tiene en las manos mientras camina por los pasillos- pero en línea, todo lo que se necesita es el clic de un botón.
Alguien puede estar navegando por una tienda online en un momento dado y, cinco segundos más tarde, ha accedido a YouTube en una pestaña aparte o ha cerrado Chrome para consultar las redes sociales. Si se alejan durante más de un minuto, pueden olvidarse por completo de la compra que estaban realizando.
Lo bueno de este motivo es que fue involuntario. Nada hizo que el cliente cambiara de opinión sobre la compra, simplemente se olvidó de ella.
La mejor manera de contrarrestar este problema es enviar un correo electrónico de recuperación de la compra, es decir, un correo electrónico que anime a los visitantes a volver y terminar su compra. Para ello, necesitarás ganar los correos electrónicos de los compradores, lo que puedes hacer a través de pop-ups o al principio del proceso de compra.
2- El proceso de compra es demasiado largo o confuso
Otra razón común para el abandono del carrito es un proceso de compra demasiado largo o complicado. Si haces que la gente pase por quince páginas diferentes para comprar un paquete de pilas, probablemente no estarán muy contentos contigo.
En muchos casos, la gente abandona sus carritos si el proceso de compra es demasiado largo. A veces se trata simplemente de una mentalidad de “ya lo haré más tarde” -de la que probablemente se olvidarán más adelante-, mientras que otras veces están lo suficientemente irritados como para abandonar la compra de forma permanente.
Para evitar que esto ocurra, intente que el proceso de compra sea lo más sencillo y breve posible. Reduzca al mínimo el número de páginas por las que tienen que pasar los usuarios. Si, por una u otra razón, debe utilizar numerosas páginas, incluya un indicador de progreso para mostrar a los usuarios en qué punto se encuentran.
3- El pago requiere que se cree una cuenta
En algunos casos, los usuarios pueden estar más que dispuestos a crear una cuenta para realizar una compra en un sitio web. Por ejemplo, Amazon es un sitio que la gente suele utilizar regularmente, por lo que vale la pena crearse una cuenta.
Sin embargo, esto no es cierto para todos los sitios web.
Si alguien visita su sitio web con la intención de hacer una compra única, no querrá dedicar tiempo o energía a crear una cuenta. Por eso, si le exiges que lo haga, es posible que diga “olvídate” y cierre la pestaña.
Para evitar este escenario, ofrezca una opción para que los usuarios puedan realizar compras sin una cuenta. Una de las formas más comunes de hacerlo es permitir que los usuarios inicien sesión a través de Google o de una cuenta de redes sociales. También puede ofrecer una opción de “compra de invitados”.
4- No te confían su información personal
Con la abundancia de estafas en Internet, vale la pena ser cauteloso a la hora de dar su información personal. Esto es especialmente cierto cuando se trata de información sensible como el número de su tarjeta de crédito.
La mayoría de la gente confía en sitios de comercio electrónico prominentes y conocidos que utilizan gran parte de la población. Pero en el caso de su pequeña empresa, la gente puede dudar a la hora de proporcionar cualquier información de pago. Algunos pueden decidir no terminar el proceso de compra.
¿Qué puede hacer para combatir esto?
Pues bien, visite cualquier sitio web de comercio electrónico conocido y comience a realizar el proceso de compra. Cuando llegue a la parte en la que debe introducir su información de pago, ¿qué verá?
Lo más probable es que vea algún tipo de logotipo de seguridad reconocible que garantice la seguridad de los datos de pago. Su sitio web debe aspirar a hacer lo mismo. Muestre los logotipos de su software de seguridad por adelantado para tranquilizar a los usuarios de que sus datos están seguros con usted.
Como mínimo, incluya algún tipo de etiqueta de “pago seguro” para tranquilizar a la gente y, por supuesto, asegúrese de que su pago es seguro.
5- Se encuentran con costes ocultos o gastos de envío elevados
Estás sentado en la página de un producto, tratando de decidir si quieres comprar esta nueva bujía por 19,99 euros. Finalmente, decides que vale la pena y empiezas a recorrer el proceso de compra.
Pero cuando te acercas al final, ves que el precio ha subido inexplicablemente a 27,19 euros. Por un momento, estás confundido. Entonces…
“Oh. Envío.”
Una de las experiencias más frustrantes para los compradores es aceptar comprar algo por un precio, sólo para ser golpeado por los cargos ocultos durante el pago. A menudo es suficiente para crear más carritos abandonados.
Para evitarlo, considere la posibilidad de ofrecer una opción de envío reducida. Amazon, por ejemplo, ofrece envío gratuito en artículos elegibles para compras superiores a 25 dólares. También debes tratar de ser claro sobre el coste total de un artículo por adelantado para que los usuarios no se sientan engañados durante el pago.
6- No pueden pagar como quieren
Una última forma de ayudar a solucionar el abandono del carrito es ofrecer múltiples opciones de pago. Muchos sitios de comercio electrónico limitan los tipos de transacciones que están dispuestos a aceptar, como por ejemplo, sólo aceptar tarjetas Visa.
A menos que tengas una buena razón para ello, intenta no hacer eso en tu tienda.
Si los usuarios tienen una forma preferida de pagar algo, sólo para descubrir en el último momento que no lo permites, a menudo se irritarán y se irán. Intenta ofrecer todas las opciones de pago que puedas para dar cabida al mayor número de personas.
Solucionar el abandono del carrito con mi ayuda
Intente implementar las soluciones mencionadas anteriormente para ayudar a su negocio a evitar los carritos abandonados. Sin embargo, si sigue teniendo problemas, no tiene que hacerlo solo. Estoy aquí para ayudarle.
Con mis servicios de sitios web de comercio electrónico, podrá aumentar sus conversiones e ingresos más que nunca.
Para empezar, puedes llamarme al 635 591 559 o ponte en contacto conmigo hoy mismo.