Tanto si dirige una tienda online como una tienda física, el objetivo final sigue siendo el mismo: un aumento de las ventas. Sin embargo, hay una sutil diferencia entre las tiendas online y las físicas. Los factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores en la tienda online son principalmente psicológicos. Entre ellos se encuentran el diseño, el contenido, el color e incluso los tipos de letra de su sitio web de comercio electrónico. Incluso el método de marketing para la tienda online se centra más en los factores psicológicos. Este post habla sobre Cómo conducir el tráfico a su tienda de comercio electrónico. Aquí tomamos los diez principales factores a considerar.
Los diez principales factores para influir en las decisiones de compra del consumidor
1- Hacer que se sientan especiales
Este es el primer y más importante aspecto a considerar. Al igual que en una tienda física, su actitud es importante en una tienda online. La única diferencia es que los clientes no pueden ver su cara sonriente y su cordial bienvenida. Sin embargo, puede compensar esto presentando una tienda online atractiva y fácil de usar.
Su sitio web de eCommerce debe tener características como la integración de las redes sociales, el centro de soporte y las opiniones de los clientes para atraer a más personas hacia su negocio.
2- Proporcionar numerosa información
La confianza depende del conocimiento. En pocas palabras, los consumidores buscan personas con conocimientos que puedan ayudarles a comprar productos genuinos en línea.
Puede dar a conocer varios productos en línea y aumentar la confianza de sus consumidores, lo que en última instancia conduce a la repetición de las ventas. Además, puedes proporcionar toda la información relevante sobre el producto en la descripción y permanecer disponible para resolver las dudas de los clientes.
3- Involucrar a los clientes
¿Ha visto secciones como “artículos relacionados” y “otros artículos para comprar” en el sitio web de eCommerce? Estas secciones tienen como objetivo ayudar a los consumidores a comprar varios productos.
Aunque es más difícil crear un sentido de propiedad en los negocios online que en los negocios físicos, puede animar a los clientes a comprar mostrando secciones como “La gente que compró esto también compra”. Estas secciones aumentan la participación de los clientes en su negocio y, como resultado, sus ventas pueden aumentar.
4- Atraer a los millennials
Los millennials prefieren buscar y comprar por Internet. Sin embargo, la encuesta de Gallup ha sugerido que los millennials no se dejan influir fácilmente por los medios sociales. Sólo el 7% de los millennials ha aceptado que sus decisiones de compra están muy influenciadas por los medios sociales.
Si quieres atraer a los millennials, debes crear un contenido apto para móviles que pueda satisfacer fácilmente sus necesidades y expectativas. Además, no es necesario enviar frecuentemente notificaciones con mensajes genéricos.
A los millennials les gusta la transparencia. En otras palabras, no debe haber un choque entre la política y la práctica de tu tienda. Es mejor pedir disculpas públicamente, utilizando las redes sociales si hay fallos importantes en tus productos.
5- Involucrar a los clientes de todas las maneras posibles
Las redes sociales pueden proporcionar una gran plataforma para atraer y comprometer a los clientes. Sin embargo, si quiere influir en las decisiones de compra de sus clientes, debe hacer que se comprometan tanto en línea como fuera de ella.
Es justo mencionar que los clientes se sienten atraídos por una marca que los mantiene comprometidos y alinea todos los puntos de contacto. La publicidad de boca en boca puede aprovecharse bien cuando se puede convertir a los clientes en defensores de la marca.
En pocas palabras, cuando su empresa u organización conecta emocionalmente con los consumidores, puede influir eficazmente en sus decisiones de compra. Puedes conectar emocionalmente con el público objetivo satisfaciendo sus necesidades y abordando sus problemas.
6- Permanezca disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Hoy en día, los consumidores expertos en tecnología esperan respuestas inmediatas de las marcas para sus consultas. ¿Y si su empresa o tienda online puede responder a sus clientes incluso durante la noche y los fines de semana? Sí, siempre es beneficioso para un negocio online estar disponible las 24 horas del día.
Un estudio oficial muestra que el 42% de los consumidores espera una respuesta en los 60 minutos siguientes a la presentación de una reclamación. Tanto si su negocio está en línea como si no, debe permanecer activo en las redes sociales. Puede ampliar el servicio de atención al cliente con los canales de las redes sociales. Por ejemplo, cuando uno de sus ejecutivos de atención al cliente habla con un cliente por teléfono, el otro puede responder a otros clientes a través de los medios sociales.
También puede lanzar una comunidad en línea para su empresa en la que los clientes puedan ayudarse mutuamente y usted pueda ofrecer a sus clientes servicios de asistencia premium. En cualquier comunidad, algunos miembros son muy activos y quieren ayudar a los demás. Puedes elaborar una estrategia para identificar y recompensar a estas personas para que resuelvan los problemas de tus clientes de forma más eficiente.
Si tienes una app dedicada a tu negocio, es mejor mantener una sección de atención al cliente para ayudar a tus clientes las 24 horas del día.
7- Ofrecer descuentos
Esta es una de las formas más populares y eficientes de aumentar las ventas para cualquier negocio. Las temporadas festivas, el lanzamiento de nuevos productos y la liquidación de existencias son algunas de las razones genuinas para ofrecer ofertas promocionales o descuentos.
Normalmente, los comerciantes aumentan el precio y ofrecen un descuento para conseguir el precio adecuado. Da a los clientes una sensación de satisfacción con el coste, y puede impulsar las ventas. Da a sus clientes la sensación de un trato económico, lo que les motiva a comprar con frecuencia en su tienda online.
También puede ofrecer descuentos en pedidos al por mayor o en la compra de varios productos a la vez. Estos descuentos pueden animar a los clientes a comprar más productos o al por mayor. El esquema de descuentos es conocido por generar una situación de FOMO (Fear of Missing Out) entre la mente del cliente porque tales esquemas duran un tiempo limitado. Ofrecer descuentos es una forma probada de mover el stock rápidamente.
8- Centrarse en las reseñas
Las reseñas son lo más importante a la hora de tomar decisiones de compra. Es de vital importancia que muestre lo que sus clientes actuales dicen de sus productos o servicios a otras personas. Sus clientes potenciales tienen un sentimiento de compañerismo con los clientes existentes. Las reseñas de los clientes pueden motivar a la gente a comprar productos de su empresa de forma eficaz, ya que las reseñas pueden generar confianza entre ellos.
Puede destacar algunas de las reseñas maravillosas y también considerar la posibilidad de dar una respuesta a las personas que han dado reseñas negativas. Esto puede reforzar la presencia de su negocio online en el mundo de la web.
También puedes considerar la posibilidad de etiquetar tus productos con “el más vendido” y “el precio más bajo” para llamar la atención de más personas. Muchos propietarios de negocios online también ponen las valoraciones de los clientes en el sitio web y la aplicación móvil para animar a los clientes a comprar productos específicos en sus tiendas.
9- Haga hincapié en el diseño
Se dice que “el diseño habla más que las palabras”: un diseño fácil de usar con un sitio web que funcione a la perfección puede dar un impulso a su negocio en línea. Por lo tanto, debe centrarse en el diseño.
Puede tener en cuenta la edad, la demografía, los aspectos culturales, las preferencias sociales y los estilos de vida del público objetivo al diseñar su sitio web de comercio electrónico o una aplicación móvil. Además, un diseño sencillo puede atraer más a los clientes.
El color, el tipo de letra e incluso el idioma del sitio web de su empresa son importantes para crear una buena relación. Además, puede incluir varias características y funcionalidades interactivas para entretener a sus clientes. El diseño debe estar en línea con tu público objetivo, las tendencias del mercado y el modelo de negocio.
10- Bajar el precio
¿Cuál es la diferencia entre 500 euros y 499 euros? Es una tenencia común de los clientes o compradores redondear el número “impar” hacia abajo en lugar de hacia arriba. En nuestro ejemplo, sus clientes preferirán dar 499 euros en lugar de 500.
También puede considerar la posibilidad de rebajar el precio en un céntimo, que es más efectivo que un número entero. Al ofrecer ofertas promocionales, también puede considerar esta táctica para atraer a más personas hacia sus productos.
Observaciones finales
Cómo influenciar a los clientes para que compren más en tu tienda de eCommerce es una pregunta crítica. Puedes obtener su solución en estos diez factores. Tus clientes no sólo comprarán en tu tienda sino que también la recomendarán a otros si implementas todos estos consejos de manera efectiva.
Puedes proporcionarles valor y cumplir sus expectativas ofreciendo los mejores servicios. Es justo mencionar que cuando sus clientes se sientan valorados, se reflejará en el aumento del volumen de ventas y en la mejora del valor de su negocio.