Durante siglos, el éxito en el comercio se definió con una fórmula sencilla. Asegure un lugar rentable para su carrito. Grite más fuerte que su competidor para atraer más tráfico de personas. Operar con un coste menor para embolsarse más beneficios.

En el siglo XXI, no es tan sencillo.

Las marcas grandes y ruidosas no suelen conectar con los consumidores modernos. La ubicación física puede ser más una molestia que una comodidad. Y una tienda pequeña puede funcionar con un presupuesto escaso y sin ningún tipo de inventario.

Todo lo anterior facilita que las marcas minoristas que apuestan por lo digital se hagan un hueco incluso en mercados saturados. Así que si tiene previsto crear una tienda online, tiene mucho margen de maniobra en 2022.

8 pasos para diseñar una tienda online rentable

Un software sencillo y funcional puede poner en marcha un sitio web que le permita vender productos. Pero, ¿cómo seguir creciendo más allá del “producto mínimo viable” y llevar su negocio al siguiente nivel? He aquí las instrucciones paso a paso.

• Elige un nicho y desarrolla un plan de negocio
• Seleccione su nombre de dominio
• Elige tu creador de sitios web de comercio electrónico
• Diseñe el aspecto de su tienda online
• Añade productos a tu tienda online
• Configure los envíos
• Comercialice su tienda online
• Ponga en marcha su tienda online

Elegir un nicho y desarrollar un plan de negocio

El mercado del comercio electrónico es hiperdiverso. Incluso los gigantes de hoy en día, como Amazon, comenzaron como un minorista de nicho. Investiga los antecedentes de los nichos de comercio electrónico para identificar tu área de enfoque.

Realice un análisis DAFO

DAFO son las siglas de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Es una forma sencilla pero eficaz de evaluar diferentes nichos e ideas de productos.

Por ejemplo, digamos que quieres montar un negocio de CBD (Cannabidiol):

Fortalezas: Interés creciente, alta demanda de los consumidores, múltiples verticales de productos, conocimiento personal en CBD.
Puntos débiles: Muchas áreas grises de regulación, restricciones de envío, expansión transfronteriza difícil.
Oportunidades: Mercado de bebidas gourmet con infusión de CBD sin explotar, capacidad de establecer asociaciones con restaurantes (realizar operaciones B2B y B2C).
Amenazas: Incapacidad de abastecerse de productos aptos para la regulación con certificaciones de prueba legítimas, problemas regulatorios al vender a nivel transfronterizo.

Encontrar las lagunas del sector

A primera vista, puede parecer que todos los buenos nichos de comercio electrónico están ocupados. Pero no es cierto. Con una investigación específica, puede descubrir las demandas insatisfechas de los consumidores incluso dentro de las categorías de productos más populares.

Por ejemplo, hay muchos juguetes. Pero a algunos padres les preocupa exponer a los niños a compuestos químicos poco seguros. Para encontrar lagunas en su mercado objetivo, aproveche:

Las redes sociales: analice las preocupaciones, las quejas y las solicitudes de recomendación expresadas por su público objetivo.
Google Trends: compare y contraste el volumen de búsqueda de los distintos tipos de productos a lo largo del tiempo.
Mire los productos más vendidos en Amazon y eBay – lea las reseñas y vea qué echan en falta los compradores o de qué se quejan.

Analice a sus clientes

Las mejores ideas de productos de comercio electrónico nacen de la intersección de las necesidades, las preferencias y los intereses del público objetivo.

Cree un conjunto de compradores ideales, con los siguientes datos

Datos demográficos – edad, ubicación, ocupación, ingresos
Datos psicográficos – intereses, valores, creencias, luchas y aspiraciones

Aprenda más sobre los buyer personas.

Elija el modelo de negocio adecuado

Como parte de su investigación sobre los clientes, también debe observar cómo y dónde tiende a comprar productos su público y cuál sería la mejor manera de llegar a ellos.

• Comercio electrónico B2B: ¿se ve vendiendo más a mayoristas, minoristas y compradores empresariales?
• Comercio electrónico B2C – ¿O prefiere comercializar sus productos directamente a los consumidores?
• Vender en mercados en línea – Los mercados más populares, como eBay, Amazon o Etsy, proporcionan un acceso integrado a una variedad de audiencias.
• Venta directa al consumidor: este modelo transfiere las tareas de ejecución de pedidos a un tercero, por lo que usted no tiene ningún inventario.
• DTC – El modelo de negocio directo al consumidor elimina el intermediario (minorista multimarca o mayorista).

Seleccione su nombre de dominio

Al igual que el nombre de su empresa, el nombre de dominio es su identificador único para los consumidores. Además de guiarlos hacia su tienda online, el nombre de dominio correcto también puede mejorar el recuerdo y la conciencia de marca.

A continuación te explico cómo generar un nombre de dominio para tu tienda de comercio electrónico:

Intente ser único

Los nombres de dominio de “coincidencia exacta”, como comprarjuguetes.com, solían estar de moda entre los propietarios de pequeñas empresas, porque los nombres ricos en palabras clave facilitaban la clasificación en los resultados de las búsquedas. Pero estos nombres no son ideales para la mayoría de las empresas.

En su lugar, opta por un nombre más exclusivo. Para llegar a uno, prueba esto:

Malla dos palabras: “Grande + Comercio”
Utilice una palabra real descriptiva: por ejemplo, Madriguera – guarida, refugio.
Experimente con palabras extranjeras: por ejemplo, Natori

No utilices palabras desconocidas ni uses grafías creativas

Por otro lado, no te pongas demasiado creativo al intentar componer diferentes palabras. Podrías acabar con algo involuntariamente ofensivo o inapropiadamente divertido

Trate de llegar a un nombre de dominio sin:

• Palabras compuestas involuntarias
• Guiones o números (a menos que sean parte de la marca)
• Palabras mal escritas (ya que la gente las escribirá erróneamente como correctas)
• Combinaciones difíciles de pronunciar

Sea breve

Mantenga su nombre de dominio con menos de 12 caracteres. Es la longitud perfecta para que sea memorable y fácil de escribir. Necesitarás nombres similares en las redes sociales para tu sitio web, que también deberán ser cortos.

No pasa nada si el nombre completo de tu empresa es más largo. Por ejemplo, ASOS marketplace originalmente significaba “As Seen on Screen”, pero se hizo popular con el nombre más corto.

Elija su constructor de sitios web de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico vienen en diferentes tipos con un conjunto variado de características nativas y extensiones. Para identificar la mejor opción para su negocio, elabore una lista de requisitos prioritarios, una lista de funcionalidades de importancia crítica y de lo que “está bien tener”. A continuación, analice diferentes soluciones de código abierto y SaaS.

Cosas que hay que tener en cuenta al elegir la plataforma de comercio electrónico

Puede ser tentador empezar con el constructor de sitios web más barato. La desventaja es que puede tener que migrar su sitio de comercio electrónico más adelante, lo que supone una complejidad añadida. Considere el largo plazo, incluso si sólo está construyendo su primera iteración.

Al analizar las diferentes opciones, pregúntese:

¿Puede esta plataforma crecer junto con mi negocio?
¿Experimentaré un descenso en el rendimiento cuando mi negocio supere un determinado umbral de tráfico o ventas?

Además de la escalabilidad, también debe tener en cuenta

Características nativas

¿Proporciona la plataforma todas las funciones comerciales básicas más importantes de forma nativa? ¿En qué tendrá que invertir como extensión o desarrollar usted mismo para completar la funcionalidad nativa que falta?

En su lista de requisitos, clasifique cada característica en una escala de necesidad del 1 al 10 y, a continuación, evalúe varios creadores de tiendas y calcule su puntuación.

Seguridad

Las violaciones de datos en el comercio electrónico son un riesgo tanto financiero como de reputación. Con una creciente gama de alternativas, los consumidores modernos probablemente se lo pensarán dos veces antes de comprar en una tienda online que:

• Ha sufrido recientemente un hackeo del sistema o una violación de datos
• No tiene seguridad SSL en el pago
• No proporciona información sobre el procesamiento de pagos y el almacenamiento de datos

Optimización para móviles

¿Sabía que, desde 2020, Google utiliza la indexación móvil para toda la web? Por eso debes asegurarte de que tu plataforma de ecommerce permite una experiencia de compra móvil estelar.

Para determinar la posición del sitio web tanto en las SERPs de escritorio como en las de móviles, los rastreadores de Google se basan ahora en los datos recopilados sobre la forma en que su sitio web se representa en los dispositivos móviles.

Si su tienda en línea no está adaptada a los dispositivos móviles, su clasificación en las páginas de SEO podría verse afectada, lo que provocaría una disminución significativa del tráfico del sitio web. Es más, también estarías perdiendo ventas por móvil.

Creadores de sitios web de comercio electrónico para elegir

Los creadores de sitios web de comercio electrónico simplifican la configuración y la gestión de la tienda. Para hacer la mejor elección, ten en cuenta los objetivos de tu negocio, el modelo operativo y la verticalidad, así como los requisitos técnicos de tu tienda. A continuación, evalúe algunas opciones populares, como las que se enumeran a continuación:

BigCommerce

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico SaaS abierta que ofrece una amplia gama de funciones de comercio nativo, procesamiento de pagos integrado y alojamiento seguro. Si su empresa está preparada para un gran crecimiento, BigCommerce es fácilmente ampliable con integraciones personalizadas. O bien, utilícelo como una solución de comercio sin cabeza y conéctese a un front-end totalmente personalizado, o a cualquier front-end de su elección.

Características:

• Constructor de páginas visual de arrastrar y soltar y edición de HTML y CSS
• Integración con más de 55 pasarelas de pago
• Soporta hasta 600 SKUs por producto
• Permite pagos en más de 140 monedas locales en más de 95 países

Shopify

Shopify es una plataforma de comercio electrónico SaaS que ofrece una gama competitiva de características para poner en marcha tu tienda online. Dirigida a las pequeñas empresas y, más recientemente, a las tiendas medianas más grandes, Shopify ofrece un buen equilibrio entre las funciones nativas y las integraciones de terceros con otras aplicaciones empresariales.

Características:

• Constructor visual de páginas, así como edición directa de HTML/CSS
• Procesador de pagos propio, además de integración con más de 100 pasarelas de pago. Los comerciantes que utilicen una pasarela de pago distinta a la de Shopify estarán sujetos a tasas de transacción adicionales de hasta el 2%.
• Funcionalidad de carrito de la compra seguro

Magento

Magento es una plataforma de comercio electrónico de código abierto. Es altamente personalizable pero también requiere un mayor nivel de mantenimiento técnico. Puedes descargar y alojar Magento localmente o en la nube.

Características:

• Código abierto
• Escenarios operativos en las instalaciones o PaaS (plataforma como servicio)
• Oportunidades de personalización y extensión prácticamente ilimitadas
• Sin embargo, prepárate para reservar un presupuesto elevado. Una tienda básica de Magento, construida en una plataforma de código abierto utilizando una plantilla, puede costar bastante.

WooCommerce

WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto desarrollada como un plugin de WordPress. Muchas empresas lo utilizan como una puerta de entrada fácil para hacer ventas en línea desde sus sitios web de WordPress. Al igual que Magento, los usuarios de WooCommerce son responsables de alojar, asegurar, configurar y ampliar su propia instancia del software WooCommerce.

Características:

• Rápido de instalar, ya que está disponible como un plugin de WordPress
• Se integra con 140 pasarelas de pago específicas de cada región
• Cientos de extensiones que puedes instalar para ayudarte con los envíos, la contabilidad, el marketing y mucho más.

Diseñe el aspecto de su tienda online

Los creadores de sitios web de comercio electrónico vienen con una amplia selección de temas para sitios web, organizados por verticales.

Elija la plantilla que mejor se adapte a sus necesidades y luego ajústela para que se ajuste a la marca de su negocio:

• Personaliza las fuentes y el tamaño del texto
• Añade elementos visuales de alta calidad y activos de marca
• Configure su esquema de colores
• Incorpora cuentas de redes sociales y contenido de marca
• Experimente con diferentes diseños de página y tipos de listados de productos

Añade productos a tu tienda online

Para que su tienda sea agradable de comprar y sus productos sean fáciles de encontrar, configure sus páginas de categorías de productos, escriba excelentes descripciones de productos y suba imágenes de productos que se vendan.

Descripciones de productos

Una descripción de producto persuasiva aborda el problema del cliente, enumera las características del producto y destaca los principales beneficios para provocar una venta.

El secreto de las descripciones de productos que convierten es una fórmula que utilizan los redactores profesionales:

• Explicar a quién va dirigido el producto.
• Enumerar las características esenciales del producto (tamaño, material, etc.).
• Sugerir cuándo se necesita este producto.
• Ayude al comprador a imaginarse dónde lo va a utilizar.

Bliss hace que un simple jabón corporal suene emocionante al destacar la calidad del producto (“espuma sedosa”, “fragancia estimulante”) y los beneficios (“piel excepcionalmente suave”) en 3 viñetas rápidas.

Al igual que Bliss, evita que la descripción de tu producto contenga

• Jerga compleja
• Clichés o referencias extrañas a la cultura pop
• Frases largas e incoherentes

Imágenes de productos.

No escatime en la fotografía de productos.

Contrata a un fotógrafo profesional para que haga las fotos si te lo puedes permitir.
Si no, crea un montaje fotográfico casero para hacer fotos atractivas para el comercio electrónico.

Considere también la posibilidad de obtener fotos de 360 grados para los artículos de mayor valor, como muebles, equipos o ciertos tipos de prendas. Según los datos suministrados por Webrotate 360, los propietarios de negocios informan de un aumento de entre el 5% y el 40% en las ventas online después de añadir la funcionalidad de visualización de productos en 360 grados a su sitio web.

Categorías de productos.

La taxonomía del sitio web ayuda a establecer y gestionar las relaciones entre las diferentes páginas de productos. Las categorías de productos, en particular, son necesarias para mostrar correctamente su catálogo y hacer que su inventario sea más fácil de encontrar.

La mayoría de los minoristas de ropa utilizan las categorías “hombre, mujer, accesorios, novedades y rebajas”. Los sitios web de comercio electrónico que tienen un stock mayor también añaden categorías adicionales para facilitar el descubrimiento. A menudo, se basan en las consultas de búsqueda habituales de los clientes o en la estacionalidad. Por ejemplo, se pueden añadir “categorías de regalo” en época navideña. O “Marcas sostenibles destacadas” si se trata de una demanda creciente entre su público objetivo.

Cuando diseñe las páginas de categorías de productos, añada filtros adicionales para ayudar a los clientes a reducir sus opciones. Los más prácticos son “Talla”, “Rango de precios”, “Color”, “Material”, etc.

Configurar el envío

A continuación, tienes que averiguar cómo llegarán los nuevos productos a los propietarios. Una estrategia de envío eficaz para el comercio electrónico es de vital importancia, ya que el 56% de los consumidores no comprarán a un minorista tras una mala experiencia de entrega. Así que asegúrese de ordenar todos los extremos.

Determine su política de envío

Una política de envío establece la expectativa correcta entre los nuevos clientes. Tiene que comunicar claramente los costes, las condiciones y cualquier limitación de su entrega.

Para crear una política de envíos para su tienda, tenga en cuenta estas preguntas:

¿Ofrece envíos gratuitos, una tarifa plana o una tarifa variable? Elabore un umbral realista de “envío gratuito” para atraer a más compradores y fomentar un mayor valor medio de los pedidos. De lo contrario, utilice una estructura de “tarifa plana” escalonada para diferentes tipos de envíos: estándar, prioritario, de dos días, etc.

¿Con qué transportista realiza los envíos? Los precios, los plazos y las restricciones de envío varían de un transportista a otro. Considere todas las opciones disponibles y dé prioridad a las que ofrezcan la mejor relación precio-valor. Por ejemplo, es posible que un proveedor más barato no acepte artículos voluminosos o no ofrezca un seguro en caso de daños.

¿Piensa hacer envíos internacionales? Considere la posibilidad de vender y enviar a destinos cercanos al principio para ampliar su alcance de mercado. Después, busque estrategias de cumplimiento internacional.

Seleccione soluciones de envío para el comercio electrónico.

Puede comparar las tarifas de envío, imprimir etiquetas de envío y automatizar las actualizaciones de envío con soluciones de envío. Dé prioridad a las soluciones de envío que pueda integrar fácilmente con su plataforma de comercio electrónico y configurarlas para que se ajusten a sus flujos de trabajo de operaciones.

Comercialice su tienda online

La peor pesadilla de todo emprendedor es ver cero visitantes activos en Google Analytics el día del lanzamiento.

Para asegurarte de que tu nueva tienda está repleta de visitantes virtuales, tendrás que

Dar prioridad a varios canales de marketing de comercio electrónico.
Desarrollar una estrategia de promoción previa al lanzamiento para ellos.

Para conseguir tráfico a una nueva tienda online, la mayoría de los mercados se basan en:

Las redes sociales: Comenzar a crear su público en línea antes de que su sitio web esté terminado. Comparta avances rápidos de los productos, teasers y adelantos entre bastidores para crear expectación. A continuación, anuncie el día previsto para el lanzamiento y dirija el compromiso adicional ofreciendo descuentos/promociones especiales a todos los seguidores.

Si vas a lanzar una tienda de nicho (por ejemplo, una que venda pósteres vintage), también puedes conseguir publicidad gratuita adicional mediante la creación de redes en comunidades y foros online de nicho.

Marketing de influencers: Las empresas sin audiencia pueden dar prioridad a las campañas de marketing de influencers antes y después del lanzamiento. La gran ventaja del marketing de influencers es que se obtienen tres beneficios:

• Un impulso en la conciencia/recuerdo de la marca
• Compromiso con su contenido orgánico
• Contactos y ventas directas

Las asociaciones con influencers en las primeras etapas pueden ayudar a atraer esas primeras ventas, además de impulsar la visibilidad de su sitio web entre los motores de búsqueda, ya que los consumidores interesados comenzarán a escribir el nombre de su marca/dominio en la búsqueda. Esta es una fuerte señal de clasificación positiva.

Publicidad de pago: Las campañas específicas en Facebook, Instagram y Pinterest también pueden facilitar el descubrimiento de la marca y el producto. Al igual que con otras estrategias de marketing de resultados, la ventaja definitiva en este caso es que solo se paga por las acciones significativas: clics, visitas, consultas y ventas.

La optimización de los motores de búsqueda (SEO) y el marketing por correo electrónico son estrategias más arriesgadas. Ambas necesitan más tiempo e inversión para “despegar”. Pero cuanto antes se empiece, más rápido se verá la tracción positiva.

Por lo tanto, asegúrese de tener una optimización básica de la página antes del lanzamiento. A continuación, añada marketing de contenidos y SEO fuera de la página después del lanzamiento.

Del mismo modo, cree un conjunto de formularios de suscripción in situ e incentivos para suscribirse (por ejemplo, un descuento por el primer pedido) para empezar a hacer crecer su lista de correo electrónico desde el primer día.

Lanza tu tienda online

Una vez que haya pasado su sitio web de la fase de desarrollo a la de producción, haga una prueba rápida para asegurarse de que está todo listo en términos de diseño, rendimiento y navegación.

He aquí una lista de comprobación rápida:

• Revise todas las llamadas a la acción y los títulos de los formularios en la página de inicio y en las páginas de destino.
• Pruebe su experiencia de pago.
• Compruebe de nuevo las integraciones de procesamiento de pagos (tarjetas de crédito, PayPal, Stripe, etc.).
• Asegúrese de que todas las imágenes son de alta definición pero están bien optimizadas.
• Busque si faltan descripciones de productos, características y categorías.
• Inspeccione la navegación de su sitio web.
• Conecte el correo electrónico del servicio de asistencia y/o el software del servicio de asistencia.
• Compruebe si todos los enlaces y formularios funcionan.
• Compruebe que todos los impuestos están configurados correctamente.
• Pruebe su proveedor de servicios de marketing por correo electrónico.
• Asegúrese de que todo el inventario está correctamente listado.
• Pruebe si los códigos de cupón/promoción funcionan.

Además, asegúrese de comprobar si su escaparate digital funciona igual de bien en el escritorio y en el móvil.

Ha sido bastante extenso el artículo pero creo que ha quedado bastante claro los primeros pasos que debes dar para diseñar una tienda online que tenga éxito.