Una de mis mejores formas de incorporar nuevos clientes es a través de los planes de mantenimiento de sitios web; mis servicios se centran en mantener y mejorar los sitios web y las aplicaciones de nuestros clientes. Un tema común se aplica a mis llamadas introductorias con esos clientes. Por lo general, se encuentran en algún nivel de angustia. O bien un desarrollador se ha vuelto loco, o un sistema ha sido hackeado. Tal vez están encerrados en una mala plataforma o simplemente no tienen a quién pedir ayuda. No es típico que firmemos con nuevos clientes que están en una buena situación y por lo tanto buscan un socio de mantenimiento. Lo más probable es que algo no funcione bien para ellos.
Al repasar todas las llamadas de presentación que he realizado en los últimos dos años, se descubrió un tema común… La mayoría de los clientes tenían problemas similares, y esos problemas llevaban al estrés. Este post destacará algunas de estas áreas de estrés para los propietarios de sitios web y le dará algunos consejos y trucos para mitigar esos problemas antes de tiempo.
No te atasques
Acabo de tener una llamada esta mañana con un cliente potencial que tiene este problema exacto. Contrataron a una empresa que había utilizado un sistema de gestión de contenidos no autorizado e intransferible. El cliente está ahora atascado sin capacidad de gestión de contenidos, y su propio equipo de IT está siendo utilizado para las simples actualizaciones del sitio web. Hemos visto que el bloqueo se presenta de muchas maneras diferentes. Puedes quedarte encerrado en un paquete de software que sólo un proveedor puede mantener. O bien, puede quedar atrapado en un paquete de software sin posibilidad de ampliación. Puedes estar atrapado con un desarrollador que es la única persona que “conoce el código”. En casos extremos, he visto clientes atrapados porque su anterior desarrollador alojó su sitio y les dejó casi sin control. Y el peor de los casos: ¡la agencia anterior era técnicamente propietaria del nombre de dominio!
¿La clave del bloqueo? No quedarse atascado en primer lugar. Es más fácil decirlo que hacerlo cuando una persona sin conocimientos técnicos adquiere servicios técnicos; soy consciente de ello. Pero hay que tener mucho cuidado cuando se crea el sitio web o la aplicación para evitar precisamente este problema. ¿La mejor apuesta para estar seguro? Conseguir segundas opiniones a lo largo del proyecto. No te comprometas con tecnologías de moda o proveedores poco conocidos. Utilice el sentido común y piense cuidadosamente en los futuros escenarios de migración; básicamente, planifique a futuro para lo que pueda suceder.
Supervisión y respuesta de emergencia
Me sorprende la cantidad de clientes que tienen problemas rutinarios de fiabilidad, escalabilidad o capacidad de entrega de su sitio web. No contar con tácticas de supervisión y respuesta es una forma de vida muy estresante. He visto a directores de marketing que son la primera línea de defensa para los cortes de energía de las 2 de la mañana. Esta no es forma de vivir. Es necesario tener a alguien de guardia, capaz de diagnosticar los problemas y facultado para corregirlos realizando el triaje adecuado.
Lamentablemente, la mayoría de los hosts se detienen sólo en el servidor. Si su servidor está “funcionando”, normalmente eso es el final de lo que su soporte técnico puede ayudarle. Por lo tanto, usted necesita no sólo soporte de sistemas, sino también de software. También vale la pena señalar que, como mi servicio mantiene los servidores y la infraestructura, me he dado cuenta de que casi nadie que se aloje en lugares como Amazon AWS o Rackspace Cloud actualiza realmente el software de sus servidores. Es decir, ¡casi nunca! Haz que el mantenimiento, la monitorización y la respuesta sean lo primero en lo que pienses y no una idea de última hora. Esto conducirá a una experiencia mucho menos estresante para usted.
Escaneos y procedimientos de seguridad
Otro tema común cuando se habla con nuevos clientes es la seguridad. Más clientes de los que imagina caen en uno de los escenarios comunes de pesadilla de seguridad. Han sido hackeados en el pasado, están siendo hackeados ahora, y el peor caso es que están comprometidos y ni siquiera lo saben. He visto prácticamente de todo en este sentido. Siempre me sorprende la cantidad de empresas que tienen poca o ninguna formalidad a la hora de mantener el software de su sitio web actualizado y entregar el contenido a los usuarios de forma segura.
Para reducir el estrés, necesitas tener dos mecanismos en marcha. En primer lugar, necesitas un sistema de terceros que escanee tu sitio. Esto es fácil con algunos sistemas como WordPress: puedes utilizar WordFence. Otros sistemas que hacen un buen trabajo son Sucuri, por ejemplo.
En segundo lugar, necesitas saber cómo limpiar si te han hackeado. Esta es un área en la que un desarrollador de guardia (más sobre esto en un minuto) puede ser de gran ayuda.
Hay que tomarse esto muy en serio: un sitio web hackeado puede ofrecer una carga útil nefasta a tus usuarios, lo que te pone en peligro. Puede recopilar información de los usuarios, como tarjetas de crédito y datos de pago. Y puede infectar los ordenadores de los clientes mediante la transmisión de malware. La seguridad a todos los niveles debe tomarse en serio.
Un equipo digital disponible para ayudar
Esto probablemente no debería ser una sorpresa para mí, porque para qué llamar a un desarrollador web si ya tienes a alguien que puede ayudar, ¿verdad? Cada persona que llama no tiene a quién recurrir. En algunos casos, puede haber un informático interno, que conoce los fundamentos de la tecnología web pero está sobrecargado en otras áreas. A veces pueden tener un desarrollador freelance en una playa de Alicante cuando las cosas van mal. Y lo peor: no tienen a nadie a quien llamar. Saber que cuenta con un equipo cualificado y diversificado para ayudarle es la clave para evitar el estrés, ya que ellos lo asumen por usted.
¿Cómo se crea un equipo en el que se pueda confiar? Bueno, puede contratar a personal interno. Esto es estupendo si la carga de trabajo lo requiere y usted puede gestionar los recursos adecuadamente. La otra opción es contratar desarrollador web freelance para el mantenimiento y la asistencia. Esta opción funciona mejor si quieres un amplio nivel de acceso a muchas capacidades sin el salario a tiempo completo de un solo empleado especializado.
Conclusión
Para terminar este artículo, tengo que insistir en que llevar una vida poco estresante con respecto a tu sitio web no debería ser un gran problema. Pero sí tiene que invertir el presupuesto en la solución más fiable y experimentada para los problemas anteriores. Hacerlo hará que la gestión de su sitio web en el día a día sea mucho más llevadera y, lo que es mejor, transplantará su atención de las áreas a las que preferiría no dedicar tiempo a las que son más importantes, como el crecimiento y la gestión de su negocio.
¿Cómo puedo ayudarle a disminuir el estrés?
Adopto un enfoque sistemático para el mantenimiento, la supervisión y la seguridad de su sitio web. Lo hago con acuerdos sin o con poco compromiso que le permiten saber que está cubierto, ya sean las 2 de la mañana o las 2 de la tarde. Vigilaré su sitio en busca de infiltraciones, controlaré su fiabilidad y le ayudaré a mejorarlo día a día. ¿Mi objetivo? El menor estrés posible para mis clientes y sus clientes.