Puedes gestionar una tienda multiproveedor solo si tienes buenos conocimientos de diseño web, desarrollo y también tienes habilidades de marketing.
Pero, la gestión de una tienda multiproveedor no se limita a mantener a sus clientes contentos. Todo lo que pueden ver son millones de productos disponibles en su tienda para elegir a un consumidor. Los productos se entregan puntualmente en sus puertas y, sinceramente, no les importan los vendedores. Creen que están tratando directamente con usted; como marca, confían en la calidad de las operaciones.
Pero como propietario de un negocio, debe asegurarse de que las cosas funcionen bien también para los proveedores. Los vendedores hacen posible que usted proporcione entregas más rápidas, cumpla con los pedidos a tiempo y consiga las mejores ofertas para sus usuarios. En este blog, compartiremos importantes conjuntos de habilidades y tecnología que necesita emplear para hacer que las operaciones sean fluidas en su mercado multiproveedor para ayudarle a entender la gestión de la tienda multiproveedor. Así pues, empecemos.
Desafíos: Gestión de un solo proveedor frente a la gestión de varios proveedores
Si en su experiencia profesional ha tenido alguna experiencia con un solo proveedor, encontrará que la gestión de múltiples proveedores es diferente en muchos niveles. Todo el proceso es diferente, y para ser conscientes, no hay que subestimar la diferencia en absoluto.
Cuantos más vendedores, más gestión hay que hacer
Cuando tienes varios vendedores en tu tienda, acabas de multiplicar por cien tu carga de trabajo. Tienes que asegurarte de que la experiencia de los vendedores es excelente en tu sitio web; luego está el inventario, las ventas y los envíos.
En caso de que un vendedor se retrase, te culpará a ti por no poder vender. Además, si no mantienen la calidad, el cliente le despreciará. Los vendedores y los clientes tienen diferentes expectativas de su tienda. Usted tiene diferentes partes interesadas en su negocio, y se convierte en su responsabilidad como gerente de la tienda para ayudar a los vendedores a vender sus productos tanto como sea posible y retener a sus clientes en su tienda.
Vendedores felices, clientes más felices
Los vendedores pueden hacer o deshacer su imagen; son las personas que envían los productos. Deben seguir un procedimiento de calidad para no dejar ninguna piedra sin remover para cumplir con las entregas a tiempo.
Como gestor de la tienda, debe tener una aplicación para proveedores que les permita gestionar bien sus pedidos, y en el panel de administración, un sistema de gestión de proveedores que le permita vigilar las operaciones. Si no puede gestionarlos bien, existe la posibilidad de que empiece a perder clientes e ingresos.
M2 Marketplace Gestor de Vendedores Múltiples
Cuando convierta su tienda online en un mercado multiproveedor, experimentará que las cosas se le van de las manos. La tecnología ha llegado como una ayuda y ahora está proporcionando soluciones competentes para gestionar su tienda, el seguimiento y la gestión de productos, pedidos y envíos, y más.
En un nivel más micro, tendría que asegurarse de que los productos vendidos por los vendedores son de buena calidad, las imágenes de los productos están optimizadas y se entregan a tiempo. Es su responsabilidad comprobar que los vendedores siguen sus normas.
Consejos para gestionar su tienda multivendedor
La mejor manera de gestionar una tienda multiproveedor es utilizar la tecnología para equilibrar las tareas entre los proveedores y el administrador. Hay muchas extensiones de marketplace disponibles en el mercado que puedes utilizar para reforzar la base de tu negocio.
Sinceramente, no puedes hacer la gigantesca tarea de gestionar una tienda multiproveedor tú solo. Necesitas muchas capacidades, y puedes usar un poco de ayuda extra de la tecnología y los proveedores. Pero, el equilibrio tiene que ser justo. Tienes que ser muy específico con los roles de trabajo que se dividen entre ustedes.
1- Gestionar el inventario
El mercado multiproveedor requiere que usted gestione el inventario de los vendedores. Es necesario añadir productos y tener una cantidad sostenible de ellos. Al gestionar un mercado, como administrador, tienes que asegurarte de que tu tienda está bien surtida para satisfacer la demanda del mercado.
Hoy en día, muchas herramientas te ayudan a entender la tendencia del mercado y te dicen si habrá una gran demanda en los próximos meses. Estas herramientas son fiables y también se puede confiar en ellas cuando se trata de equilibrar la demanda y la oferta.
Debes asegurarte de que los productos están en stock para que tus clientes los compren y no recurran a tus competidores. Una mala gestión del inventario debe ser su máxima prioridad. Puede hacerlo de la siguiente manera
- Subiendo los productos de los vendedores manualmente
- Permitiendo que los vendedores suban sus propios productos.
Permitir que los vendedores gestionen sus productos requiere mucho menos tiempo. Además, los vendedores conocen sus productos mucho mejor que los administradores de la tienda. Con la plataforma de mercado adecuada, los administradores de la tienda pueden aprobar o desaprobar los productos subidos por el vendedor antes de ponerlos en marcha en el sitio web. Para animar a los vendedores a subir productos, utilice funciones como
- Clasificación
- Cuotas de los vendedores
- Reseñas
2- Gestionar los pedidos
Ahora que ha ordenado el inventario, es el momento de gestionar los pedidos que recibe en su sitio. Una vez que los pedidos comienzan a llegar, usted sentirá la necesidad de organizarlos. Es la parte más importante de la ecuación, ya que le da la capacidad de gestionarlos bien y conseguir que se envíen a los clientes a tiempo.
Usted, como administrador, debe vigilar todos los pedidos abiertos. También hay que informar a los proveedores a tiempo para que tengan los pedidos listos y los envíen. También debe ser capaz de actualizar el estado de los pedidos y qué pedidos están listos para ser enviados y cuáles han sido enviados.
3- Envío
Una vez que los pedidos están listos, el vendedor los envía y actualiza el estado del pedido. Como administrador, debe comprobar que los pedidos se envían de forma eficiente.
Para mantener la calidad del envío y evitar inconvenientes, puede autorizar diferentes métodos de envío. La política de envío es una necesidad para la gestión de la tienda de múltiples proveedores. Hace que las cosas estén más cohesionadas cuando se trata de la tarifa, los gastos de envío, el tiempo de entrega, etc.
Si estás empezando y no tienes los recursos necesarios para gestionarlo, puedes dejar el envío completamente en manos de los vendedores; pero esta podría ser una buena solución para mantener a tus vendedores contentos, pero la satisfacción del cliente sería difícil de conseguir.
4- Pago a los proveedores
Un sitio de comercio electrónico debe tener una gran transparencia en las transacciones. En una tienda con varios vendedores, el pago llega directamente al administrador, ya que el carrito de la compra es único, y la gente puede elegir comprar de varios vendedores de una sola vez.
Los vendedores, por su parte, buscan liquidaciones rápidas. Cuando empiece a tener buenas ventas en su plataforma, perderá la opción de procesar los pagos a medida que lleguen los pedidos. Es un proceso que consume tiempo y no es eficiente. Usted puede:
Utilizar un calendario de pagos en el que cada dos semanas o mensualmente, pagarías a los vendedores.
Utilizar un modo de pago automático, en el que los vendedores reciben el pago a medida que se procesa el pedido.
Puede utilizar cualquiera de estas dos formas mencionadas para procesar los pagos a los proveedores.
5- Informes de ventas
El mundo se rige por los datos ahora. El informe de ventas puede ayudarle a ver cómo van sus vendedores y proveedores. Le ayuda a obtener una imagen más amplia y también los ingresos que cada proveedor le está ayudando a obtener. Cuando usted está administrando la tienda de múltiples proveedores, siempre es mejor revisar los informes de ventas individuales; esto puede ayudarle a determinar si están haciendo su trabajo de manera eficiente o no.
6- Marca
Los vendedores acuden a usted por el aumento de los ingresos. Pero si usted está listo para ir un paso adelante y proporcionarles la marca también, puede ser mucho mejor.
Para sus clientes, su tienda de eCommerce debe ser importante; deben conectar con su marca. Es importante que su mercado sea una marca unificada; es difícil pero no imposible de conseguir. Marcas como Etsy y eBay han conseguido esa corona, y eso les ha ayudado a separarse de los vendedores a una plataforma unificada para encontrar productos fiables.
Marca tu sitio web de múltiples vendedores utilizando herramientas de comunicación modernas como boletines de noticias, correos electrónicos, redes sociales y programas de fidelización, etc. Estos pocos métodos le ayudarán a diferenciarse de la competencia y a establecerse como un nombre de confianza.
7- Elegir la plataforma de tienda online adecuada
Los sitios web de varios vendedores son proyectos ambiciosos que requieren muchas capacidades y eficiencia en las operaciones. Para ello, necesitas una tecnología robusta que apoye tu negocio a todos los niveles.
Tecnologías como Shopify, Opencart y Magento 2 son los nombres más confiables en el segmento del eCommerce. Le ayudan en la gestión de múltiples proveedores con complementos y herramientas que vienen con ellos y también le dan la flexibilidad y el rendimiento que requiere para cumplir con los estándares de la industria.
Para terminar
En este blog, hemos discutido los desafíos y componentes que tendrías que gestionar como administrador para mejorar la experiencia de tus clientes y de los vendedores en el sitio. La gestión de la tienda de un solo vendedor y de la tienda de varios vendedores varía en diferentes niveles, y aumentaría sus problemas si no depende de la pila tecnológica adecuada que le proporcione las capacidades para gestionarla.
Para construir un negocio exitoso, asegúrese de que los vendedores y las tareas de administración están bien equilibrados, y ahorran tiempo de confusión en las operaciones. En general, racionalice todo el proceso para cumplir con los estándares de la industria y obtenga una ventaja competitiva mediante el uso de datos y conocimientos para mejorar la experiencia del cliente en su sitio.