Cómo obtener comentarios de productos de comercio electrónico

Las opiniones de los productos en cualquier comercio electrónico pueden aumentar las ventas de dichos productos, crear confianza en los clientes y fidelizar a los clientes. Estas opiniones de productos son la validación de que su negocio es real y que sus productos son tan buenos como usted dice que son. Ya se trate de una brillante revisión de 5 estrellas, o un mediocre de 3 estrellas, cómo responder a sus comentarios de los clientes puede ayudarle a aumentar las ventas de su tienda. Mostrar aprecio por sus fans agradeciéndoles por su opinión positiva puede construir fidelidad a largo plazo en la relación Negocio-Cliente. Con revisiones promedio o negativas, la forma en que resuelve el problema puede fortalecer su relación con sus clientes o quemar las relaciones. En este artículo, aprenderá por qué necesita opiniones de productos para su comercio electrónico, estadísticas de revisión de productos, y cómo hacer que sus clientes dejen sus opiniones acerca de sus productos.

 

Estadísticas de Ecommerce Product Review

  • Según Brightlocal, el 88% de los compradores dicen que confían en las opiniones online de la misma manera que confiarían en una recomendación personal de un amigo o miembro de la familia.
  • Según Invespcro, el 31% del dinero es gastado por los clientes en las empresas que tienen opiniones "excelentes".
  • Según Marketing Land, el 90% de los clientes han dicho que las opiniones online han influido en sus decisiones de compra.
  • Aproximadamente el 70% de los consumidores dejaría una opinión en un sitio web si se le solicita. Simplemente pidiendo a sus clientes a escribir una opinión puede dar una mayor oportunidad para hacer crecer su autoridad de marca.
  • Más de la mitad de los compradores (58%) creen que la parte más importante de un negocio es su clasificación por estrellas.
  • Los consumidores valoran las opiniones. Alrededor del 72% de los compradores sólo deciden comprar productos después de haber leído una opinión positiva.

 

¿Cómo obtener comentarios de productos para su comercio electrónico?

Product Reviews by Shopify: Esta aplicación de comentarios de productos de comercio electrónico le permite hacer crecer sus comentarios de clientes en su tienda. Puede personalizar la apariencia para que coincida con el tema de su tienda. También le permite agregar su clasificación de estrellas a los resultados de búsqueda de Google.

Product Review Add-on by Stamped.io: Esta aplicación de revisión de productos de comercio electrónico permite a los clientes revisar los productos directamente en su correo electrónico. También permite a los clientes incluir imágenes en su revisión que muestra la popularidad de su negocio. Los clientes que dejan críticas negativas (1 o 2 estrellas) serán redirigidos a una página de disculpas donde podrá resolver el problema del cliente o ofrecer un descuento en la tienda.

Judge.me Reviews: Esta aplicación de comentarios de productos de comercio electrónico le permite enviar mensajes de solicitud de revisión de productos personalizados que son perfectamente cronometrados. Los clientes pueden añadir imágenes, responder a las opiniones de los demás y agregar las insignias de "Comprador Verificado". Los cupones se pueden enviar a los clientes que han dejado comentarios para aumentar las ventas repetidas.

Raving Customers: A veces los clientes le envían un correo electrónico o mensaje en las redes sociales para decirle que les encanta el producto que recibieron. Pedirles que dejen una revisión en su página de producto puede ayudar a hacer crecer sus revisiones de productos de comercio electrónico. Capacitar a su equipo de servicio al cliente para agradecer a los clientes por su lealtad y recomendar que dejen una revisión de 5 estrellas en su sitio web.

Contact Bloggers: Los clientes no son los únicos que pueden revisar productos, los bloggers de revisión de productos pueden revisar su producto en su blog por una cuota o una muestra gratuita. Funciona como una táctica de marketing, ya que a menudo se recomienda su producto a su audiencia. Cuando la gente busca las revisiones en línea de su marca o producto, la publicación de bloggers también puede ayudar a dar su prueba social de la marca.

 

Opiniones del producto en su comercio electrónico: ¿Por qué los necesita?

Fomenta la confianza de la marca: Según eMarketer, aproximadamente el 80% de los compradores confían en marcas con opiniones online más que en aquellas que no las tienen. Tener opiniones crea confianza en el cliente porque permite que los clientes oigan una opinión objetiva sobre su producto. Cuando un cliente lee una opinión de producto de comercio electrónico de alguien que ha comprado el producto puede saber si el producto está a la altura de sus expectativas. Las opiniones de los clientes en su tienda realmente pueden vender su producto mejor que cualquiera de las descripciones que ha escrito usted mismo.

Ayuda a los clientes a sentirse cómodos comprando productos: Los comentarios de los clientes aseguran a los clientes potenciales que es seguro comprar el producto. Las opiniones demuestran que los clientes recibieron el producto que pagaron. Los clientes pueden incluso aprender algunas cosas a través de comentarios de productos de comercio electrónico, como "esta camiseta la talla S es más pequeña que lo normal".

Construye contenido generado por el usuario: Permitir a los clientes publicar imágenes de sus productos en sus revisiones puede ayudar a probar la popularidad de su marca. Permite a los clientes ver una imagen de la vida real del producto que no se ha retocado en Photoshop. Dependiendo del tipo de imágenes que un cliente publica en sus reseñas, puede compartir la imagen del producto en sus redes sociales como parte de su estrategia de marketing.

Aumenta su tráfico orgánico: a veces, en la búsqueda de Google, puede ver la calificación de estrellas de un producto cuando navega por listados. Tener una alta calificación de estrellas en su producto que aparece en los listados de la página puede ayudar a impulsar el tráfico orgánico, ya que valida la popularidad de su negocio. Si los productos de otros negocios no tienen una calificación en su enlace, es más probable que se haga clic en el suyo, ya que ya se ha validado con las revisiones online. Los productos con un alto número de opiniones y alta clasificación tienen más probabilidades de ser comprados.

Sirve mejor a sus clientes: Tener un montón de críticas negativas sobre ciertos productos puede ser una experiencia reveladora. Le permite entender mejor las necesidades de sus clientes para que pueda servirles mejor. Con dropshipping, los productos con revisiones más negativas que positivas pueden ser quitados fácilmente para asegurar la calidad de productos en su tienda. El uso de la información de las revisiones negativas, tales como comentarios sobre la calidad de la tela puede ser útil a la hora de elegir nuevos productos, ya que puede evitar la importación de productos con ese tipo de material.

Mejora el SEO: las opiniones de productos de comercio electrónico pueden mejorar su ranking de motores de búsqueda de varias maneras. Las nuevas opiniones agregadas a su página de producto mantienen regularmente su página de producto fresca con un nuevo contenido que muestra a Google que se está actualizando constantemente. A medida que su página se vuelve más activa debido a las opiniones, Google comenzará a ofrecer más información en sus anuncios, como la clasificación por estrellas y el número de comentarios o el precio del producto. También comenzará a clasificar las palabras clave LOngTail y las búsquedas de revisión bajo su nombre de marca, como ['nombre de marca' revisión].

 

Consejos para las opiniones de productos de comercio electrónico

Responder a las opiniones positivas: La mayoría de la gente responde a las opiniones negativas pero no responde a las positivas. Si alguien le dice acerca de cuánto les gusta su producto, déles las gracias y pregúnteles si tienen alguna foto que les gustaría compartir.

Responder positivamente a las opiniones negativas: Si comparten sus frustraciones contigo, te están dando la oportunidad de redimirte. Si no están satisfechos con la calidad del producto, ofrezca un reembolso. Si están descontentos con los tiempos del envío, envíeles un pequeño regalo libre como agradecimiento. Al responder a los clientes no envíe una respuesta genérica. Comience con una sincera disculpa. Explique qué te sentirías frustrado si estuvieras en su situación. Y recomiéndale una solución para cambiar la situación. Ser propietario de sus errores puede ayudar a convertir a un cliente infeliz en uno leal.

Eliminar productos defectuosos: Si los clientes están dejando regularmente comentarios negativos sobre el mismo producto, podría ser el momento de intercambiar ese producto por otra cosa. Si haces dropshipping, esto no debería ser un gran problema ya que puede quitar fácilmente o agregar productos sin ningún tipo de sanciones financieras.

Ya sea que utilice una aplicación de revisión de productos de comercio electrónico, o contacte a los clientes usted mismo, la construcción de sus revisiones de productos de comercio electrónico debe ser parte de su estrategia de marketing. Usted será capaz de construir la prueba social de su marca, y aumentar sus ventas con comentarios positivos en su tienda.

 

¿Está haciendo que los clientes dejen comentarios de productos de comercio electrónico en su tienda? ¿Qué aplicaciones usa? ¿Qué ha funcionado para usted?

 

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